CCI Normandie - Testimony

Utilisation d'ITSM-NG au sein des CCI de Normandie

La DSI des CCI de Normandie utilise l'applicaiton ITSM-NG depuis sa sortie en remplacement de GLPI. L'application est notamment utilisée pour la gestion du centre de services SI sur les sujets suivants :
gestion du ticketing
gestion des fournisseurs et des contrats
interface avec l'outil de téléphonie du centre d'appel pour un couplage CTI (remontée de fiche) via un plugin
gestion du parc informatique avec inventaire automatique via interface avec OCS-NG
...

Très satisfait de l'utilisation.
ce produit présente notamment l'avantage d'être conforme à la norme RGAA par rapport à GLPI, et la présence d'un club utilisateur à l'écoute des besoins du terrain est un vrai plus pour l'avenir de la solution