MAIRIE de THIONVILLE - Testimony

Un outil évolutif

La Ville de Thionville utilise la solution maarch courrier depuis 10 ans. Nous avons adapté l’outil à l’obligation réglementaire de la saisine par voie électronique : tous nos téléservices sont routés vers maarch courrier. Les utilisateurs (200) apprécient les modèles disponibles (html ou texte) personnalisables, synonymes de gain de temps, de maîtrise de la communication et de sécurité juridique. Avant le versement dans un parapheur électronique -qui ne traite que des documents définitifs- c’est dans maarch courrier que s’effectue le workflow (avis, note, validation) .
Aujourd’hui, c’est également un outil de pilotage de la démarche qualité pour suivre les délais de réponse répondant ainsi aux engagements de la charte Marianne. C’est ainsi que l’équipe maarch a développé avec nous un outil connexe de statistiques « Marianne » pour mesurer notre capacité de traitement dans les délais (AR et réponse finale).