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Gestion du parc informatique et des demandes d'intervention
GLPI a déployé sur tous les sites municipaux et également dans les écoles.
Un compte a donc été créé pour chaque utilisateur. Tous les équipements informatiques et logiciels ont été référencés et associés au compte utilisateur.
L’utilisateur fait une demande d’intervention par l’ouverture d’un ticket sur GLPI. Lors de la création du ticket, il doit sélectionner:
- La catégorie de panne : logicielle, matérielle …
- L’équipement en panne : ordinateur, douchette, imprimante …
- Le niveau d’urgence. Des délais d’intervention ont été définis selon de le niveau d’urgence.
- et renseigner le motif de l’intervention.
Le service informatique est ensuite alerté par mail. Selon la demande, une réponse est apportée sur GLPI ou une intervention est programmée sur site (si nécessaire) ou via une prise en main à distance (TightVNC).
Une fois l’intervention terminée, le service informatique clôture le dossier et renseigne le temps d’intervention.
La réservation du matériel se gère également depuis GLPI.
