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ITSM NG
- Site web officiel : https://www.itsm-ng.com/
- Code source : https://github.com/itsmng/itsm-ng
- Licence :
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ITSM-NG est un fork de la solution GLPI qui offre un ensemble de services permettant de recenser et de gérer l’intégralité des composants matériels ou services d’un parc informatique.
La solution, développée en PHP, est simple à déployer, et vous offre les opportunités d'un véritable ServiceDesk SaaS ou OnPremise.
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Utilisation d'ITSM-NG au sein des CCI de Normandie
La DSI des CCI de Normandie utilise l'applicaiton ITSM-NG depuis sa sortie en remplacement de GLPI. L'application est notamment utilisée pour la gestion du centre de services SI sur les sujets suivants :
gestion du ticketing
gestion des fournisseurs et des contrats
interface avec l'outil de téléphonie du centre d'appel pour un couplage CTI (remontée de fiche) via un plugin
gestion du parc informatique avec inventaire automatique via interface avec OCS-NG
...Très satisfait de l'utilisation.
ce produit présente notamment l'avantage d'être conforme à la norme RGAA par rapport à GLPI, et la présence d'un club utilisateur à l'écoute des besoins du terrain est un vrai plus pour l'avenir de la solution
