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  • GLPI

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  • Site web officiel : http://glpi-project.org
  • Code source : https://github.com/glpi-project/glpi.git
  • Licence :

  • Solution open-­source de gestion de parc informatique et de servicedesk, GLPI est une application Full Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs.

    Helpdesk
    Organisez facilement votre support avec GLPI : gérez les incidents/demandes, créez des formulaires pour votre catalogue de services, définissez des SLA, offrez la meilleure expérience à vos clients: tickets, problèmes, changements, statistiques, formulaires, tickets et changements récurrents

    CMDB
    Gérer le matériel, les logiciels et les centres de données. Associez l’inventaire des actifs au Helpdesk et obtenez un contrôle à 360° de votre infrastructure informatique et commerciale: matériel, datacenter, logiciel, impacts et relations, cartes SIM, tableaux de bord

    Plus...
    Suivez vos dépenses, vos contrats et vos fournisseurs, créez de nouveaux objets d’inventaire, gérez la base de données des utilisateurs et faites des rapports: gestion, administration, marketplace, configuration, gestion de projet

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  1. Ville de Boé

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    12/10/2021

    Gestion du parc informatique et des demandes d'intervention

    GLPI a déployé sur tous les sites municipaux et également dans les écoles.
    Un compte a donc été créé pour chaque utilisateur. Tous les équipements informatiques et logiciels ont été référencés et associés au compte utilisateur.
    L’utilisateur fait une demande d’intervention par l’ouverture d’un ticket sur GLPI. Lors de la création du ticket, il doit sélectionner:
    - La catégorie de panne : logicielle, matérielle …
    - L’équipement en panne : ordinateur, douchette, imprimante …
    - Le niveau d’urgence. Des délais d’intervention ont été définis selon de le niveau d’urgence.
    - et renseigner le motif de l’intervention.
    Le service informatique est ensuite alerté par mail. Selon la demande, une réponse est apportée sur GLPI ou une intervention est programmée sur site (si nécessaire) ou via une prise en main à distance (TightVNC).
    Une fois l’intervention terminée, le service informatique clôture le dossier et renseigne le temps d’intervention.
    La réservation du matériel se gère également depuis GLPI.