Tick&

Tick& est un outil de ticketing ITSM libre et auto-hébergeable, destiné aux centres de services internes : direction des systèmes d'information, service informatique de collectivité, cellule d'assistance mutualisée.

PÉRIMÈTRE. Incidents et demandes, problèmes, changements, avec un socle commun : acteurs, chronologie unifiée, tâches, solutions, validations, liens entre objets, promotion d'un incident en problème. Engagements de service (SLA et OLA) avec calendriers ouvrés, jours fériés, rappels et escalade. Moteur de règles d'automatisation, avec un simulateur qui montre ce qu'une règle ferait avant qu'elle ne touche un vrai ticket. Notifications par courriel et collecteur de courriel entrant. Base de connaissances avec FAQ publique. Formulaires de catalogue à conditions d'affichage. Enquêtes de satisfaction. Portail self-service pour les demandeurs. Planning, statistiques et tableaux de bord, exports CSV et PDF.

La gestion de parc est délibérément hors périmètre : Tick& ne fait ni inventaire matériel ni gestion de licences, il se concentre sur le centre de services.

MULTI-ORGANISATION. Les entités forment une arborescence, et le cloisonnement des données repose sur le Row-Level Security de PostgreSQL : la base filtre elle-même, indépendamment de l'application. Un droit est un triplet objet x action x portée, et l'absence d'autorisation vaut refus. Les droits d'un agent suivent le profil sur lequel il travaille, jamais l'union de ses profils. Cette conception vise les organisations mutualisées, où plusieurs structures partagent une même instance sans se voir.

AUTHENTIFICATION. Comptes locaux ou annuaire LDAP et Active Directory, avec attribution automatique de profil selon les groupes. Interface et courriels en français et en anglais.

EXTENSIBILITÉ. Les extensions se chargent dans le processus applicatif, déclarent leurs permissions dans un manifeste versionné, disposent de leur propre schéma PostgreSQL et se désinstallent sans laisser de traces. Une API décrite en OpenAPI expose 179 opérations.

DÉPLOIEMENT. Par conteneurs Docker, avec des images publiées et un fichier Compose fourni ; ou par archives autonomes pour les serveurs où aucun moteur de conteneurs n'est autorisé, une archive par plateforme, Linux et Windows. Dépendances : PostgreSQL et Redis. Documentation d'installation en français.

MATURITÉ, à lire avant d'engager quoi que ce soit. Tick& est un projet jeune. La version 0.1 est étiquetée, mais aucun centre de services ne s'en sert encore en production. Une démonstration publique tourne en permanence sur les images publiées, ce qui exerce le chemin de déploiement quotidiennement, mais aucun ticket réel n'y a été traité. Des ruptures entre versions mineures sont à prévoir tant que les interfaces n'auront pas été éprouvées par des usages extérieurs. À évaluer aujourd'hui, à mettre en production quand vous aurez pu vous faire votre propre idée — une démonstration est justement là pour ça.

ESSAYER SANS RIEN INSTALLER : https://demo.tickand.fr — cinq comptes de démonstration sont proposés sur l'écran de connexion, un par profil. Remise à zéro toutes les heures.

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